1. Pedidos de Recuerdos

• Para la elaboración de recuerdos personalizados se solicita el pago total al momento de confirmar su pedido.

• En ciertas ocasiones se podrá aceptar una garantía no menor al 50% al momento del pedido.

• Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de proceder con el pago.

• Cualquier modificación deberá ser informada dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación, siempre que se mantenga el mismo valor. En caso de solicitar cambios adicionales o personalizados, estos generarán un incremento en el costo total del pedido, el cliente cancelara inmediatamente la diferencia para seguir la elaboración del pedido.

• Una vez confirmado el pedido, los procesos de producción comienzan de inmediato. Por ello, si el cliente decide anular su pedido por motivos ajenos a nuestro trabajo, no se realizarán devoluciones del valor cancelado.

2. Política de Cambios

• No se aplica devoluciones de dinero.

• Únicamente se realizan cambios por otro producto igual o de igual valor, siempre que el cliente lo informe dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

• Las razones del cambio debe ser informado por correo electrónico o mensaje de WhatsApp.

• Los gastos de envío o entrega corren por cuenta del cliente.

• El producto tanto su caja original deben estar en buenas condiciones al momento de retornarlo.

• Si el cliente lo desea, podrá pagar la diferencia y cambiarlo por un producto de mayor valor.

3. Garantía y Desperfectos

• No se aplica devoluciones de dinero.

• En caso de que nuestras velas presenten algún desperfecto, el cliente podrá solicitar la Garantía de cambio dentro de los 10 días posteriores a la compra.

• El inconveniente debe ser informado por mensaje de WhatsApp.

• Posteriormente, el cliente podrá llevar el producto a la tienda para su revisión y se le entregará otro igual sin costo extra alguno.

• Si el cliente lo desea, podrá pagar la diferencia y cambiarlo por un producto de mayor valor.

4. Política de Envíos

• Solicitud de envío Al momento de cancelar su pedido por la web o WhatsApp, el cliente podrá solicitar envío a domicilio.

• Tarifas de envío

  • Los costos de envío se calculan según el peso en gramos y la distancia del lugar de entrega.

  • Se aplican tarifas diferenciadas:

    • Dentro de Guayaquil

    • Ecuador continental

  • Importante: los envíos no incluyen las Islas Galápagos.

• Información requerida El cliente debe revisar y enviar de manera exacta los datos del lugar de entrega y del remitente para evitar inconvenientes en el envío.

• Forma de pago El valor del envío debe ser cancelado por el cliente en el momento de realizar el pedido.

• Tiempos de entrega

  • Pedidos en Guayaquil: hasta 24 horas laborables.

  • Pedidos al resto de Ecuador continental: hasta 48 horas laborables.

  • Los tiempos de entrega no incluyen fines de semana ni feriados.

5. Política de Talleres de Velas

• Confirmación de reserva Al reservar la fecha de uno de nuestros talleres, el cliente deberá realizar el pago correspondiente. La confirmación oficial se enviará por WhatsApp, indicando la fecha, hora y lugar del taller.

• Política de reembolsos No se aplica reembolsos bajo ninguna circunstancia por inasistencia, ni por decisiones personales o situaciones ajenas a Maky.

• Cambios de fecha El cliente podrá solicitar un cambio de fecha únicamente si lo comunica con al menos 2 días de anticipación al inicio del taller. Pasado ese plazo, la inasistencia implicará la pérdida del cupo sin derecho a reembolso ni reprogramación.

• Taller transferible En caso de no poder asistir, el cliente podrá ceder su cupo a otra persona, siempre que se informe con al menos 1 día de anticipación al inicio del taller. Será necesario enviar por WhatsApp los siguientes datos del nuevo participante: Nombre completo, Número de cédula, Número de celular.

6. Envío gratuito

• En compras mayores a $50, el cliente podrá solicitar envío gratuito dentro del territorio ecuatoriano. Esta promoción aplica únicamente para entregas en Ecuador continental y no incluye envíos hacia las Islas Galápagos.